美好的售後服務感受 – 仁愛眼鏡漢口店

by 夏夏
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年初在仁愛眼鏡漢口店配了超超薄+全視線+瀘藍光+一種說是鏡片較不會沾染油污、降低鏡片刮傷的技術,在配鏡與驗光過程並沒有什麼特別的感受,就跟以往配眼鏡的感覺差不多。

比較特別的是在鏡框挑選時候,挑鏡框要試戴嘛,就不會戴著自己原來的眼鏡,高達七、八百度近視在裸視狀態下挑選鏡框,是有點兒辛苦。此時店長說:「需要提供妳隱形眼鏡,好方便挑選鏡框嗎?

天啊!這項服務真的是太貼心了,我就可以不用跟陳列的鏡框低頭近距離接觸了,在試戴照鏡子時,也不用貼近著鏡子就能看清自己的五官。

在挑選鏡框時,服務人員不會亦步亦趨的緊緊跟隨,我挺喜歡這樣的接待方式,給了客戶十足的空間慢慢挑框,沒什麼壓力;這樣的方式對於需要店員提供建議的客戶屬性,可能就比較沒有安全感,不過我猜想喜歡自己慢慢看的客戶類型應該佔多數。

挑好框以後,店長把同型所有顏色拿出來(陳列架上並沒有全部的顏色)供予挑選,最後雀屏中選的小祡就是不在陳列架上的擺設。

當我以為一切都結束的時候,店長說:「因為妳挑選的是高單價的鏡片,我們可以先提供一般鏡片的試戴,感受新度數的清晰度跟舒適度,如果覺得好我們再下單訂製鏡片,避免鏡片訂製完成配戴時才覺得度數不夠之類的;不過就是得要麻煩妳先跑一趟拿試戴片,再跑一趟拿訂製的鏡片。」這服務是不是很貼心?

還好有試戴服務,第一副試戴鏡片並不能讓我舒適地追劇(追劇就是要不費力的看清字幕呀,不然怎麼知道《愛的迫降》到底是在迫降個什麼鬼,對吧?!)經過反應後,店家提供第二副調整後的度數試戴,新度數果然看字幕不費力,就這樣完成了配鏡。

在這裡要說明的是,並不是驗光時無法掌握度數,而是驗光時對於前後二組度的清晰度沒明顯感受,店長建議先以較低度數為主,這樣對眼睛的舒適度比較好,是後來在家裡試戴度數時覺得較高度數更貼切我的需求,才有前後二組試戴鏡片的狀況發生。

以上是二月份配鏡過程的感受。這篇文主要是要說發生在八月份的事…


八月中旬,發現鏡片有擦拭不掉的髒污,回仁愛眼鏡詢問,才知道眼鏡疑似有脫膜的狀況,要送回廠商處檢修。

我並不清楚眼鏡是否有保固期、或保固期多久,在眼鏡送檢後的第四天,我致電詢問眼鏡的狀況,才知道鏡片已經直接換新,這點服務倒是挺讓人滿意的。廠適回覆自然情形下不會發生這樣的瑕疵,戴眼鏡歲長達 30 逾年的我自然是不同意這個說法,但過程並沒有兩造各執一詞的爭論情事,事情就是很圓滿的落幕了。

這樣的售後服務是讓人很滿意且值得推薦的!美中不足的是眼鏡送檢、更換鏡片後,仁愛眼鏡始終沒有電話聯絡,是我受不了舊眼鏡度數不足的不適而主動去電詢問,才知道問題早已排除。雖然有不完美的環節,但整體說來從售前到售後的服務,仁愛眼鏡還是很值得推薦的。