嗨嗨~
剛才接了一通電話，是中華電信的電話行銷，行銷商品是不用綁約的色情守門員服務。這個商品的行銷電話我接過幾通，想當然爾，我始終沒被成交，所以才有機會接到今天這通電話。
Sindy 總說，電話行銷的來電就是要直接掛掉，不然對方會很囉嗦的一直講。小 B 說他很害怕接到行銷電話，因為不好意思拒絕對方，通常只要不是負擔不起，他大概都會讓自己被成交來結束行銷電話，這大概是電話行銷人員眼中的好咖客戶吧。
我呢，可能因為自己從事業務工作，同理心緣故，不會直接掛對方電話，至少會輕聲的回一句：「不好意思，在忙，不方便喔！」才逕自掛上電話。
除了同理心而不掛對方電話之外，另一個原因是好奇心，一來好奇對方要推銷些什麼，隔著話筒沒有壓力嘛，可以多了解；二來是學習對方的行銷技巧，無論是話術內容、語速聲調，甚至是應對進退，人家畢竟是電話行銷專業，應該有很多可學的。總之，保持開放好奇的心態就對了。
會迫不及待的想寫信給你，是因為我被成交了！怎麼會呢？連我自己都覺得不可思議，在對方表明來意時，我心中的 OS 還是：「這我不需要啊，又得花心思拒絕人了…」但我究竟是被成交了，掛上電話後我思忖著，這位行銷人員有何過人之處，可以搞定我這個龜毛的客戶。
我接聽電話的習慣，對於家人或摯友來電，我習慣說：「怎麼囉？」來回應；一般朋友、客戶或同事，則是習慣一接電話便直接用稱呼對方的名字來回應；而對於不知來電者是誰的電話，一律回應「你好」二字。﹙對，在我的接電話習慣裡，鮮少有「喂～」這個字﹚
大多數的電話行銷人員，在電話接通的那一刻起，都有他們特定的開頭。今天這位某小姐 (她有說她姓啥，但我忘了，我們就先假裝她是張小姐吧！) 這位張小姐接電話的開頭不是官方版本，她是順著我的話說的…
- 我：你好
- 張：你好 (停頓)，我這裡是中華電話，請問是蕭小姐嗎？
- 我：我是
- 張：我姓張，打這通電話…… (後面為商品介紹內容)
張小姐在電話接通的那瞬間給我的回應，透過她的聲調語速，讓我感覺我們是在對話，而不是我聽對方唸稿子。很多電話行銷人員是不回應「你好」二字的，就算有，也讓人覺得官方敷衍，總之，就是急忙的想要切入正題，難道這樣就會降低被掛電話的機率嗎？Sindy 說不會，照掛。
我要說的是，她成交我的關鍵點之一是，除了專業的回答了我提出關於商品的反對問題，還很有耐性的跟我對話無關乎她業務的事情。
比方說，她的業務就是推廣色情守門員服務，當我提到了關於寬頻網速的事，她說中華電話有根據各項業務分組，由專人聯繫接洽，雖然網頻寬網速不列屬她的業務，她也不是用「我再請專人與妳聯繫」來應付了事，而是會詢問我為什麼想升速、主要需求是什麼、之前是否用過其他網速專案、感受如何…等等，然後厲害的來了，她根據我想要的需求去凸顯她的業務內容，也就是在阻擋不必要的網站佔用頻寬流量之後，網速會更順暢些。
只是這樣還是不能讓我同意成交 (果然有點難搞????)，在張小姐再次強調服務不綁約、可隨時取消的 商品特色之後，我跟她說：「中華電信的客服電話不好打，總得要浪費我一些小時間。」當中她還是耐心的跟我對話，除了說明為什麼客服電話不好打的原因，還提供我其他可撥打的電話。其實這時我已沒打算再拒絕她，就等著她再開口要求成交。
此時她說了：「妳是擔心服務不能幫上妳、但退租又覺得客服電話不好打，是嗎？」「那不然這樣，妳願意試用服務多久？到時候我再打給妳，問看看妳還要不要繼續使用這項服務，屆時妳若想退租，我再幫妳處理，妳覺得這樣有沒有比較方便？」於是，我被成交了。
你或許會想說，她到時間若沒有打給我呢？如果服務好用，她打不打給我都無妨，我會照樣續租；如果服務不好用，可能在約定時間到期前，我就會騰出空自己打客服。重點是她在處理反對問題的過程中，提出了解決方案。
我想起了昨晚看的書，書名是《自我療癒正念書》，書裡提到所有的工作者都是助人的工作者，以業務來說，他並不僅僅只是推銷業務，他是「幫助客戶」買到最合宜商品的人，或「幫助客戶」提供解決方案的人，張小姐與我的通話過程中，就是讓我感覺她協助我解決我的問題。
把這段過程訴說給你知道，通時在讓自己記得被成交的關鍵：不疾不徐的用同理心面對客戶，耐心的傾聽他的問題，並提供解決方案，這樣才是一名稱職的助人業務員。
你呢？你是好成交的客戶嗎？