前天忙得晚，午夜時分才洗好澡的我累得雙眼睜不開，頂著一頭溼漉渡的及肩長髮，還是得先搞定三千煩惱絲後才能就寢。
睏乏的當下，決定要專程安排行程，把蓄留一年的長髮給剪了。
追求卓越，要懂得攻心為上
剪髮時，我習慣閉目養神。當視覺休憩時，聽覺會變得敏銳，耳邊傳來稍有點距離的對話聲，是抱著狗來燙髮的大姐跟年輕小伙子設計師間的對話。
抱狗大姐滔滔的對年輕小伙子設計師訴她的造型要求，什麼短瀏海、長瀏海，頭髮長度及層次，以及想要呈現的捲度……看得出是名挺有想法的客戶。
對話之所以吸引我注意力，除了抱狗大姐中氣十足的音量讓人難以忽略，焦點是年輕小伙子設計師的回應。
他從容不迫、語調溫柔的重覆著抱狗大姐的要求，當抱大姐回應著：「對對對，就是這樣…」，年輕小伙子設計師見縫插針地提出他的建議：「像妳說這裡瀏海要長的，我是覺得如果我們這樣剪，應該會更有型，妳覺得呢？」
見抱狗大姐面露遲疑的神色，小伙子設計師緊接著說：「沒關係，我們先洗頭，到時候更能看出頭髮的狀況，我們再來討論。」洗髮時，小伙子設計師與抱狗大姐閒話家常了起來，抱狗大姐腿上的狗，就是最好的話題。
當抱狗大姐說到：「我養的狗都是胖胖的，連我兒子都是…」我忍不住噗哧一笑，幫我剪髮的設計師說：「我喜歡像妳這樣閉目養神的客戶，我只要做好份內事就好，不用煩惱要跟客人聊什麼。」我抬眼透過鏡子看設計師，他的視線仍在頭髮上，我微笑，未搭腔。
抱狗大姐與年輕小伙子設計師的對話始終繼續著，結束洗髮流程後，抱狗大姐不再是先前那個一味表達訴求的客戶，而是開始提問徵詢年輕小伙子設計師的意見：「那 (這樣那樣……) 你覺得好嗎？」「我是燙染一起做比較好？還是分開做？」看來，年輕小伙子設計師已成功搞定抱狗大姐，讓他的專業建議被聽見。
做好份內事就好？
我想起年初時朋友與我訴說著工作上的困擾，他說：「我只想做好份內事就好。」無獨有偶的，今兒幫我剪髮的設計師也說了同樣的話。
對髮型設計師來說，與客戶討論需求、提出專業建議、完成造型作業，應該就是所謂的份內事吧？但如若只是做好自己份內事，小伙子設計師的專業建議要如何被客戶聽見並採納呢？
陪母親抗癌的過程裡，主治醫師總是逗趣母親說：「太后娘娘今天感覺如何呀~」「妳的丫鬟有沒有好好的服侍妳啊~」他關心患者的病情、更在意患者的心情感受，至於專業的醫療細節則是直接跟有決定權的丫鬟——我溝通。
對醫師來說，提供醫學上的診斷與治療就已經完成他的份內事了，又何必費心思的與患者談笑風生呢？
閉眼中的我思考著：究竟什麼是份內事呢？
卓越必須做比份內事更多的事
開始思考後發現，只想做好份內事的人是大多是抗拒走出舒適圈的。
以我在保險業務的領域為例，業務的份內事是針對客戶的需求提供專業上的建議，但如果只做到這一點，在 30 萬保險從業人員的競爭下，很快就會被淘汰。
要能在這競爭激烈的行業生存下去，除了發現客戶的需求之外，更要能幫客戶創造需求，從「發現需求」到「創造需求」這個過程，用心程度是不可同言而喻的。
再以客群來說，份內事就是服務好自己的客戶，但追求卓越的業務會想方設法地發掘更高層次的客群。有位專做大保單的前輩說，她渴求經營金字塔頂端的客戶，除了上課充實專業之外，會進一步思考從哪兒開發高收入族群。
她最愛的運動是瑜珈，會安排時間參加瑜珈班程，在班程裡一來有專業老師帶領，二來能拓展新人脈。她發現一般班程的學員都跟她一樣是市井小民的背景，於是她把班程退掉，改上貴婦團的瑜珈課，入會費用雖是筆不小的支出，但她也因此進入貴婦人際圈。
如果她在工作是抱持著做好份內事的念頭，要如何開發上流社會的人脈呢？
結語
小伙子設計師依循抱狗大姐的想法，把份內事做好就好，但他選擇與客戶拉近距離，讓客戶徵詢他的想法，進而接受他的建議，這也是一種工作成就感。
「做好份內事」沒有錯，這是本份，但若只是僅止於此，工作就少了自我成長的元素，少了自我成長，本來再有興趣的事物，最後都會淪為按表操課的索然無味，別說是追求卓越了，恐怕連一開始的熱情都會被消磨殆盡。
想要追求卓越，就不能只是做好份內的事。
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