2022 年元旦連假的最後一天，我和 Jill 相約喝下午茶。兩人聊得正起勁時，她的手機突然響了。Jill 皺了皺眉，將鈴聲切換為靜音：「這是聊天電話，不急著接。」
原來，對方是 Jill 的客戶，因業務接觸熟識後成了朋友，偶爾會約逛街或喝下午茶。然而，Jill 漸漸發現，這位朋友一旦開了話匣子，就很難停下來。某次午茶，Jill 明確表示 4:30 必須離開，但到了 4:40，她仍無法成功插話結束對話。
Jill 無奈地說：「她會禮貌地問方便聊嗎？我說因為還有文案要忙，只能聊一下，結果一聊就是一個多小時。我現在學聰明了，沒有空閒就不接電話；若是與她見面，就不安排後續行程，免得總是被耽誤。」
我思索著：面對健談且滔滔不絕的人際關係，我們該怎麼應對呢？
預先設定界限：讓對方知道你的底線
像 Jill 一樣，預先設定界限是一個好方法。比方說，可以在開始時明確說：「我有十分鐘的時間。」或「4:30 必須離開。」
但更重要的是，堅守界限。如果時間到了卻不結束對話，實際上是在暗示對方可以無視你的聲明。這需要你更堅定地捍衛自己的時間與承諾。
巧用科技：鬧鐘也能幫你解圍
如果是見面交談，不妨在手機上設置鬧鐘。當鬧鐘響起，對方自然會意識到你必須離開。如果談話正處於關鍵時刻，可以使用鬧鐘的「貪睡模式」多留幾分鐘緩衝，等到第二次響鈴時，自然而然地結束對話。
語音對話的救星：引導對方總結重點
如果是語音通話，可以在對話尾聲提醒對方：「我們還有 10 分鐘，所以你的意思是……」試著幫對方總結重點或找到結論，讓整場對話有始有終。這樣既尊重對方，也能有效掌控時間。
勇敢說「不」：為自己劃出清晰界限
當對方滔滔不絕、無法插話時，有時只能「冒犯」對方，直接打斷。例如，反覆說：「等等、等等……」或連續喊對方的名字：「夏離、夏離……」這種「跳針式」的話語通常能有效吸引對方注意，並讓你有機會插入：「我們剩最後五分鐘了。」或「我得結束對話了。」
關鍵在於不要害怕被認為沒禮貌。畢竟，無視你的界限的人，才是真正不禮貌的一方。
雙贏策略：另約時間，解決問題
若上述方法仍然無效，可以考慮 Jill 的策略：直接約定一個專門的時間，讓對方可以暢所欲言，而你也不需要在其他行程中承受壓力。
結語
多話且喜歡分享的人，往往只是需要一位聽眾。如果當下無法扮演這個角色，拒絕並不會對他們造成多大傷害，因為他們總會找到其他傾訴的對象。如果對方談的是公事，但內容時常跑題，你可以採用教練式對話，幫助他們將焦點拉回重點，確保事項被解決。
你是否也曾遇過話匣子一開就停不下來的人呢？你的應對策略是什麼？歡迎與我分享！或者，你正是那位話匣子一開就停不下來的人？又或是談著談著容易失焦的人？也請和我分享，別人用什麼方式讓你感到舒適地結束對話！
最後，祝福大家在 2022 年開工愉快！想了解更多溝通技巧？歡迎訂閱我的電子報或造訪我的網站，讓我們一起成長！