在回答讀者提問時，我寫著寫著發現，表面上的溝通不良，其實藏著許多複雜的人性心理因素。有時候，我們覺得自己在溝通中受傷了，但真正的問題，往往不是單純的語言或態度，而是更深層的心理機制在運作。
這篇文章，想跟你聊聊，當我們在溝通中感到受挫甚至受傷時，可能潛藏著哪些心理因素？
- 衍生閱讀：工作夥伴不願意溝通，我該怎麼跟他相處？
二元論的陷阱
我們有時候會對對方說：「你的回應讓我好受傷。」但你可曾想過，這樣的表述其實暗藏了一種二元對立的思維？
莊子在中國哲學中提及「二元論」，這種思維方式讓我們無意識地認為：「我非常對，因此你非常錯。」當這種模式進入溝通時，我們會緊抓住自己的立場，試圖證明自己有理，於是把對方推向對立面，迫使對方不得不反擊，最終讓彼此陷入僵局。
當你強調自己受傷的時候，這個語境無形中會把對方塑造成加害者，而你則是無辜的受害者。這樣的角色設定，會讓對方感受到壓力或委屈，進而產生防衛心態，使雙方關係更加緊繃，甚至失去溝通的可能性。
任何一件事情被過分地強調，都很有可能走向這件事情本身的對立面。
——《梁冬說莊子．人間世》
事實上，只有極少數的人會刻意用言語傷害別人。大部分的溝通不良，其實來自於彼此情緒的牽動。如果雙方能先冷靜下來，試著理解彼此的立場，很多誤解與衝突都是可以避免的。
當完美主義成為障礙：冒牌者症候群
你聽過「冒牌者症候群」嗎？這是一種心理狀態，許多表現優秀的人會不由自主地懷疑自己，覺得自己的成功只是運氣好，總擔心有一天會被揭穿「其實沒那麼厲害」。
這樣的心理，讓人難以真正肯定自己的能力，在團隊合作時，他們往往會渴望獲得認同，甚至無形中對團隊提出過高要求。他們希望事情能夠完美，於是掌控慾變強，變得不自覺地要求他人配合自己的步調。
這樣的狀態，可能讓合作夥伴感到壓力，甚至產生抗拒。畢竟，沒有人喜歡被掌控，特別是當彼此不夠熟悉，這種緊張感更可能讓對方選擇逃避，進一步導致溝通不良。
如何改善溝通？
除了了解這些心理因素，在工作或日常互動中，我們該如何讓溝通更順暢、減少誤解呢？
- 衍生閱讀：說自己很好溝通的人，通常都不太好溝通
1. 尊重彼此的差異
有時候，我們會以為「這不是很基本的常識嗎？大家應該都懂吧？」但每個人的理解不同，我認為的「理所當然」，對你來說可能完全不是這麼回事。即使雙方有共識，在執行方式上，仍可能有許多細節上的落差。
就像吃便當一樣，有人先吃菜，有人先吃飯，有人習慣把最愛的主菜留到最後。重點是把便當吃完，而不是堅持大家的進食順序必須相同。尊重不同的做事方式，才能讓合作更順利。
2. 真誠分享，但不強求理解
分享自己的成長歷程，能讓對方更了解你的想法，建立彼此的信任。但要記得，分享不代表對方一定要接受或理解你，每個人都有選擇的權利。
如果你的「脆弱」變成玻璃心，反而會讓人對你敬而遠之，擔心稍有不慎就踩到你的地雷。當發現對方選擇沈默或刻意迴避時，不妨想想，是不是自己的表達方式讓對方感到壓力，或者自己用強勢掩飾了內心的不安？
3. 選擇合適的溝通方式
現在的通訊方式很多，但並非所有管道都適合溝通重要事項。文字訊息雖然方便，但卻缺乏語氣與表情，容易產生誤解。當對方讀訊息的時機不對，例如在吵雜的環境或疲憊時，很可能會出現「已讀不回」，這不一定是刻意忽視，而是雙方對「稍後回覆」的定義不同。
最理想的溝通方式是面對面，其次是語音通話，因為語調與聲音能傳遞更多細微的情緒，減少誤會。如果有重要的討論，雙方可以協調合適的時間，以最有效的方式進行溝通。
結語
溝通的本質，就是因為彼此有差異、有不同的想法，才需要對話與協調。如果讓情緒主導，或執著於自己的立場，溝通反而會變成對抗。
試著換個角度思考，找到折衷方案，讓事情先順利推進，再來分享彼此的感受。這樣的方式，不僅能夠讓彼此更容易理解對方，也能讓合作更順利，甚至達成雙贏的局面。
當你在溝通中遇到困難時，不妨回頭看看這篇文章，試試不同的方法。如果你有類似的經驗，或有自己的溝通技巧，歡迎與我分享！想收到更多這類文章？訂閱我的電子報，一起探索更順暢的人際溝通之道。
重點整理：
- 避免陷入二元對立，強調自己受傷可能會造成對立。
- 「冒牌者症候群」可能讓人無意間強勢掌控，影響合作氛圍。
- 尊重彼此的行事風格與差異，別用自己的標準要求對方。
- 選擇合適的溝通方式，避免過度依賴文字訊息。
- 溝通的目的不是輸贏，而是尋找雙方都能接受的平衡點。
當我們能更有意識地調整溝通方式，關係自然也會變得更和諧。
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