在回答讀者提問時，我寫著寫著，發現在現象上的溝通不良，背後其實藏著許多人性心理的複雜因素。
這篇來聊聊，在人際關係的溝通上感覺受挫受傷時，潛藏著哪些人性心理呢？
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二元論的衍生感受
首先，在溝通的過程中，別跟對方說：「你的回應讓我好受傷」，為什麼呢？
中國哲學裡的莊子思想曾提過關於二元論的議題，表現在人際溝通上時，呈現的情況就是：「我非常對，因此你非常錯」。
在這樣的情境中，我們常把「我」抓得死緊，以至於急於證明什麼，因此把對方逼進苦痛裡，對方於是反擊，雙方陷入戰局。
人與人之間，其中一方表達自己很受傷時，在二人的關係裡，會起什麼化學作用呢？
當你在強調自己很受傷的同時，無形間就是將對方塑造成加害者，而你是無辜的受害者，如此一來雙方立場便失去平衡，甚至產生對立，又如何期盼能有良善的回應呢？
任何一件事情被過分地強調，都很有可能走向這件事情本身的對立面。
《梁冬說莊子．人間世》
事實上，只有極少數的人會蓄意的在言行中傷害他人。因此，只要讓雙方可以坦誠的先冷卻紛擾於心的情緒感受，就會發現很多溝通不良的狀況、甚至衝突的產生，都是可以避免的。
將溝通不良的困頓局面詮釋為自己因此受傷的發言，只會更拉大彼此間的距離、強化二者間的對立，你的受傷感不會不見，溝通也更沒有機會有所進展。
類似的論點是：「我是個很好配合、很好溝通的人」，這在莊子的定義中，是在隱喻對方不好配合、不好溝通，特別是當雙方間的行事風格明顯不同時，都為溝通埋下了地雷，一不小心踩觸便會爆炸。
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冒牌者症候群
你聽過「冒牌者症候群」嗎？有些表現優秀的人患有「冒牌者症候群」。這些人經常自我懷疑，感覺他所有的成就，都是因為運氣好大家還沒有識破他們的真面目。
「冒牌者症候群」提的是一個人無法將自己的成功歸因於自己的能力，並總是擔心有朝一日會被他人識破自己其實是騙子這件事。
他們堅信自己的成功並非源於自己的努力或能力，而是憑藉著運氣、良好的時機，或別人誤以為他們能力很強、很聰明，才導致他們的成功。
即使現實環境中的證據指明，他們確實具備優秀才能，他們還是認為自己只是騙子，不值得獲得成功。
資料來源：維基百科
這種害怕被識破的心理，會使得他們失去自信，對自己的決定無法給予肯定，反映在團隊合作上，就是會希望自己的意見得到認同。
害怕被識破的心理促使他們在做任何事都希望能夠做到完美，對團隊便有更高的要求，並展現出更強大的控制慾，以確保所有事情都在他們掌握之中。
在這樣的情況下，人際關係更顯得緊張，而他們所謂的溝通，說穿了不過就是要對方認同他們的想法，或掌控對方配合他們的完美計畫行事。
從讀者來信中不難嗅出，「冒牌者症候群」正窩藏於他的冰山潛意識中，所以在對方對他的專案構想有意見時，他會覺得生氣；而對於下游廠商的回覆速度，也在完美主義的包裝下不知覺地要求盡善盡美。
這樣的壓迫感會給合作方帶來壓力，然而合作方與讀者之前並不熟識，我猜想這也是對方迴避正面溝通的因素之一。
有效溝通的要點
除了人性心理之外，在工作上與人的溝通互動，要如何更有效率或降低磨擦呢？
尊重差異性
在團隊運作或專案合作時，人有時會先入為主的覺得大家都應該「懂」某些事，於是省略一些細節上的說明。要注意的是，你確定你的「懂」就是他人的「懂」嗎？二人間的共識確為彼此的共識嗎？
就算彼此有共識好了，在行動方案及執行細節上呢？是強硬地要求一致性，還是能尊重彼此間的差異？這都是雙方能否進行良好互動的關鍵因子。
把一個便當吃完，有的人習慣先吃蔬菜，有的人則是先嗑白飯、把主菜留到最後，有的人則是先吃最愛吃的主菜，你能否尊重大家的進食順序不同，只把焦點放在把便當吃完的目標上嗎？
分享脆弱
分享成長過程，可以幫助對方更了解自己，同時明白每個人都有脆弱的一面，讓彼此間的信任更堅強。但要記得，你的分享不代表對方得要理解你，接受你，那是對方的權利，而不是闡述自己是什麼脾氣個性的人之後，別人就要照單全收、全面配合。
如果你的脆弱是玻璃心，那也會讓人對你敬而遠之，深怕一個不經意的言行舉止，傷害了你。當別人始終沈默不回應或迴避問題不處理，不妨靜下心來想想，是不是自己太脆弱，又或者用強勢來偽裝自己的玻璃心。
溝通的管道
在通訊軟體發達的時代，文字訊息是最常被用來互動的管道之一，一來不會打擾對方，二來自己想傳就傳，看似很方便，實則充滿危機。
- 是否確定文字訊息溝通是最適合雙方的互動管道。
- 雙方讀取訊息時的當下時空，也許對方正在擁擠的捷運內被吵嘈所干擾，或酒足飯飽腦袋渾沌時，這些都是不利於專案合作溝通的環境。
- 延續第二點，當讀取訊息時的背景時空不恰當時，呈現出的會是「已讀不回」的狀態，或對於「稍後回覆」的時間長短定義有所落差。這些都是在互動過程中，造成彼此不悅的小因子。
最好的溝通管道是面對面，其次是通話，合作雙方可以找出彼此共同有空的時段進行對話，透過語調與聲音的傳遞，也能減少許多不必要的誤解。
溝通不是你對我錯
溝通是為了解決問題，而不是探討你對我錯，或找出結論。許多人對溝通的觀念是，認為溝通就是尋求對方的同意或是支持，覺得這是在釐清共識。但其實溝通的重點並不是我的意見較好、你的意見較對的判決，而是給彼此商討談判的空間，並在不同的想法下取得平衡點。
結語
溝通之所以是溝通，就代表著雙方有著不契合的地方，也許是講話模式、思考方式、執行順序…等，因為有相異性，有分歧，才會需要溝通。
此時若加進太多情緒，或焦點擺在你的想法或我的意見上，都會使雙方間的關係變得緊張。
若能理性的思考，找出第三選擇，或折衷的方案，先讓事情可以順利進行，再來分享彼此在合作間的感受，如此更能有效地理解彼此，達成共贏局面的機會便會大升。