因為業務工作的關係,我對人際關係和溝通表達這類互動主題的書籍特別感興趣。大久保雅士的《心控》1正是一本探討這方面的書,尤其作者作為一位職業讀心師,還在「皇家讀心術之戰」中奪冠,這樣的背景更讓我對這本書感到好奇。一打開書頁,作者就透過四個問題巧妙地引導讀者,不僅能猜出讀者的答案,還成功吸引了我的注意力,使我不自覺地一頁一頁讀下去。

沒有自信正是讀懂人心的強項特質
朋友說:「我有社交恐懼症,對自己也不夠自信,讀心師寫的建議,應該不適合我吧?」對此,其實大可不必擔心,因為作者自己原本也是內向、社交恐懼且缺乏自信的人。更令人驚訝的是,他指出這些特質反而讓他在讀心術上如魚得水,尤其適合在人際溝通上不自信的人。
這個論點讓我覺得驚豔。多數人際關係、表達溝通之類的書,總是羅列各種方法要讓沒自信的人變得自信,或是正能量的雞湯文,鼓勵人們要勇敢做自己,做一個擁有被討厭的勇氣的人。
作者認為越是在意他人眼光的人,反而更能鍛鍊出細膩的觀察力,學好讀心術。那些經常壓抑自己、配合他人的人,表面上看似委曲求全,但在這過程中已潛移默化地養成了換位思考的能力。原來「缺乏自信」與「過於在意他人」的特質並不是弱點,反而是讀懂人心的有利工具,這顛覆了我對「自信不足」的既有印象。
用真誠的傾聽破除對方心防
與一年多未見的阿全吃飯,他說母親總叨唸他:「你書讀那麼多,個性脾氣都沒改,讀那麼多書有什麼用?」他覺得母親不理解他,對於母親的叨唸覺得委屈,他很想問母親:「為什麼你們都不認同我?!」卻什麼都沒說。
我問阿全:「怎麼知道你母親不認同你呢?」阿全愣住。我接著說:「這是我在《底層邏輯》2學到的——當出現『為什麼』開頭的句子,我們會被引導針對為什麼之後的句子找理由。問題是,那個為什麼之後接的句子,真的存在嗎?在探詢母親為什麼不認同你之前,更重要的是『母親真的不認同你嗎?』」
「我對《底層邏輯》很沒輒,看都看不下去。」阿全沒好氣的說。
我覺察到阿全升起的防護罩,按捺住直覺想回的話:「上次我們聊天時,明明就對這本書討論的很起勁,你還說那本書讓你腦洞大開,現在卻說很沒輒。哈囉?」
我改說:「嗯,那本書很挑戰人的邏輯思維,有些章節我到現在都還沒讀過。」然後起身離座去了趟化妝室,復盤方才的對話,覺得自己做了白目的事——當阿全在傾訴他的苦惱,我卻只會吊書袋子。
返回座位後,阿全說:「可能是我很渴望別人的認同,所以只要別人說的話沒有肯定我或認同我,就會覺得對方不理解我或不認同我。」
我的直覺反應想說:「就像我剛回你說,『你怎麼知道你母親不認同你』那樣嗎?」但我選擇閉上嘴、把話吞下去,安靜地用傾聽的眼神看著阿全,等他繼續說。
故事先說到這兒。
讀完《心控》第一章之後,我再次復盤對話,如果情境重來一次,我會在說出「你怎麼知道你母親不認同你」這句話之前,加些同理或共鳴的語句做為緩衝。我可以說:「被母親這樣問心裡肯定不好受,讓你有被否定或不被認同的感覺,只是…那樣的感覺會不會只是我們的錯覺,而不是事實呢?」
作者指出,許多人自認擅長傾聽,但實際上身邊卻往往不乏「聽而不聞」的人。以我與阿全的對話為例,我當時未能充分接住他的情緒,反而將話題引導到自己想討論的方向,這顯然欠缺傾聽的心意。
書中提到多數人對於「好好聽別人說話」的想法其實不太一樣。根據調查,有高達 77% 的人覺得自己是善於聆聽的。另一份調查結果卻顯示,有近五成的人覺得自己身邊就有不聽人講話的人。
由上述兩份調查可以看出,聆聽者與說話者的體會是有落差的,這延出多數人的煩惱,就是:「要如何讓對方感受到,『我願意好好聽你說話』的心意?」作者在書裡提出三個重點,其一就是我與阿全對話中犯的錯誤:別把話題導向自己想聽的方向。
當我問阿全——怎麼知道母親不認同你?——這是將話題導到我想討論的地方。要讓對方感受到聆聽的心意,是要聽出對方的情緒,並給予同理的回應:「嗯,被母親這樣質問,感覺一定很不好受。」然後將話語權交給對方。
正如一段話所說:「上帝給了我們兩隻耳朵、一張嘴,就是要我們多聽少說。」這種在聆聽中加入同理的方式,是我仍在學習的課題。
手寫的溫度
在智慧型手機未普遍之前,我們或多或少會用「手寫」來傳達意念,最常見的是便利貼紙條,比如:「文案寫好了,請您過目,謝謝!」
如今,這一切都被手機訊息給取代了。我想起林娟在 《四國遍路》3裡提到「納札」,簡單來說就是傳遞有溫度的感恩與祝福,不僅是心意,也是行動表示。科技進步帶來了便利,連祝福也講求迅速,然而可愛的貼圖訊息或電子賀卡只能傳達意思,並沒有溫度,真正有溫度的是聲音的語調,或手寫的文字。
因為喜歡閱讀,及寫心得的習慣,有機會與一些出版社合作分享閱讀,聯繫多是透過通訊軟體聯繫,直到遇見雨庭。她隨書附上的手寫卡片讓我深感暖心,不僅作為書籤,也讓我用更開放的心態去閱讀那本書。

《心控》作者說,現在這個社會很難收到手寫訊息,正因為如此,有溫度的手寫訊息更蘊含著「付出時間與心力」的用心,更容易獲得對方的好感。覺得自己的字跡不好嗎?其實字體只要工整不潦草,對方就能感受到我們的心意。
結語
「魔鬼藏在細節裡」是我讀完《心控》後的最大感觸。這本書以生動的實例和插圖點出了人際溝通中的細微之處,若能夠在這些細節上用心,彼此的心門自然會打開。如果你也希望在人際互動中更加受歡迎、讀懂他人的心思,不妨一讀這本書,體驗其中的溝通智慧!