《所有工作都是業務工作》生活裡,你我都是一名銷售業務

by 夏離
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你是否曾經:

  • 在童年時跟父母要求晚一個小時上床?
  • 在求學時央求老師接受你遲交的作業?
  • 在工作時拜託同事和你換班,好讓你可以連休安排旅遊?
  • 在家庭裡跟小孩溝通均衡飲食的重要性,不要偏食?

我們的一生脫離不開「業務」這個領域,無論你是不是一名典型的業務。《所有工作都是業務工作》這本書揭露了這項事實,透過作者有系統的分享,無論你的工作是不是業務,都能在其步驟下精進銷售技巧、提升成交率。


事實上,我們絕大多數的人從小就知道如何得到自己想要的東西,就算沒成功,最起碼也有嘗試去要。

看看身邊的孩子,他們很懂得「算計」父母,也許是取得自己想要的玩具、也許是遊戲時間延長十分鐘,或者是去想去的地方玩…等,孩子們對於自己想要的東西大多會提出請求,會巴結拜託,也會賴皮撒野,目的都是為了爭取自己想要的事物。每個孩子身上都有個業務魂駐足著,個個都是業務高手。你我,也曾經如此。

後來,我們會被告戒不可以這麼做,不能放肆地要求自己想要的東西。又或者是我們被無情直接的拒絕,於是開始變得恐懼膽怯、小心翼翼,不再開口請求自己想要的事物。我們學會了妥協,接受現況的事實,不再勇於追求自己想要的事物,甚至對業務工作敬而遠之,只要聽到「業務」二字便逃之夭夭。

殊不知在我們用心的把工作做好的時候,實際上就是在業務在進行銷售。也可以說,生活,就是一場又一場的「銷售」。

在生活中的每一天,我們都要試著說服別人去做某件事、請求他們幫忙,或者說明自己的論點,希望能夠改變別人的想法。這就是「銷售」,即使你不是業務,可能也不想成為業務,但你一輩子都在「銷售」,都是一名業務。


走進小七,點了一杯熱拿鐵,店員說:「第二杯七折,可以寄杯,要多帶一杯嗎?」

這樣的對話你一定不陌生,此時便利商店店員正在做業務工作,跟你行銷多買一杯咖啡。更用心的店員會你說,若是一次買二杯咖啡,每杯咖啡平均單價是多少錢、每杯咖啡你省下了多少錢,你連計算的步驟都可以省去。

幾年前洗衣機故障時,請了維修人員來,檢修後發現是滾輪軸承壞了,需要運回維修廠拆卸整台洗衣機才能更換。維修人員此時問了:「既然洗衣機都拆了,要不要順便洗一洗,可以節省 200 元拆組費用?」

只是順口多問一句:「要多帶一杯嗎?」「要順便清洗洗衣機嗎?」結帳金額就有機會可以提升。可以說,用心投入在工作上的人,其實都在運用業務技能,即便他的工作是店員、是維修人員,不是業務。


人無法獨居一世,只要跟人有互動,就有溝通的必要。溝通,就是業務工作,把你的想法感受行銷給對方,一旦成功,對方便能理解你的想法感受,甚至同意或接受你的方法觀點。

有的人不擅溝通,就是不擅業務,他們選擇被動地接受一切安排,或者欣然接受,或者委屈忍讓。有句話說:「會吵的孩子有糖吃」,即便你的工作職務不是業務,若不懂得為自己爭取想要的,可能連你應得的事物也會與你擦身而過。

比如要求加薪、升遷、休假、推藨或其他更好的福利。為了獲得這些東西,你必須在適當的時機出現時,讓自己成為一名稱職的「業務」,把握機會好好的「銷售」。


人們對於自己想要的事物不提出請求,主要有三個原因:

  • 1. 害怕遭到拒絕。
  • 2. 不知道如何提出請求。
  • 3. 認為自己請求的事物並不應得。

尤其是「害怕遭到拒絕」,大多數人都很害怕被人拒絕,寧願選擇與應得的事物擦身而過,也不願為自己開口請求。

有趣的是,開口請求的人害怕被拒絕,而被請求的人要給予拒絕的答案,內疚感也會讓他們壓力爆表。

最常見的情景在郵局門口,常有保險業務駐足門口,待你辦完事情上前請求你幫忙填張問卷。多數人會搖搖手予以迴避,因為如果填完問卷,緊跟著是後續的追蹤聯絡,那時拒絕的難度會更上一層樓,還不如早早迴避的好。可見拒絕他人也是頗有壓力的一件事。

如果因為害怕被拒絕而決定妥協,作者建議問問自己三個問題:

  • 1. 如果我開口要求,我會得到什麼、失去什麼?
  • 2. 最糟糕的結果是什麼?
  • 3. 如果聽到 No,我要怎麼做?

聚焦於你想要的事物上,不要過度在意你可能會有的損失,事實上,通常沒有什麼損失。以要求加薪為例,你會因為要求加薪而丟掉工作嗎?或者被老闆視為麻煩人物嗎?應該不會。

開口要求加薪後的回覆情況有幾種:一是你如願得到加薪;二是得到幅度不如預期的調薪;三是沒得到同意,但得到其他承諾,比如給予補假;最後一種情況就是維持原樣,無論哪種情況,都沒有什麼好損失的。

銷售業務五字真言:反正不會死。

要注意的是,當你鼓起勇氣開口時,得到的答案並非 Yes or No 這兩種而已,更多時候會得到:我想想看、改天再說…之類的答案,看似有機會,實際上它就是委婉的 No,或許未來有機會變 Yes,但當下它與 No 無異。

當對方說我想想看時,當下並不宜繼續請求,試著站在對方的立場思考其他後續的問題。同樣以要求加薪為例,當主管回覆:「會再評估」,那就是當下沒有調薪的機會,而背後原因可能是疫情導致公司營收縮減,此時公司沒有薪資預算的緣故。


《所有工作都是業務工作》這本書的重點是作者提出的五步驟銷售流程:

步驟1:計畫

花時間釐清你真正想要的事物,以及它們對你來說為何重要。事先想好計畫,有助於幫助你保持焦點、設定優先順序,準備好向人提出你的請求。更重要的是,透過計畫,你能穩定地掌控自己的情緒,特別是套用在「溝通」的銷售業務上。

步驟2:尋找機會

當你開始用心觀察,你會看到很多適合提出請求的機會,這些請求可能會讓你的生活變得更輕鬆、解決某個問題,或是獲得某樣東西,包括:被警察攔下時收到的是勸導單而非讓荷包失血的罰單。日常生活中有不少人際互動,都是非典型銷售的好時機。

步驟3:建立信任關係

用心聆聽對方、觀察對方當下的狀態,用良善親和的態度去了解你互動的對象,思考可以為對方做什麼,以換得你需要的協助。「日常生活的銷售」,就像職場上的「非正式銷售」一樣,都必須靠真誠獲得。

步驟4:勇敢開口請求

即便看起來只對你一個人重要,你還是可以向別人請求協助,比如:提出下午請假的要求,因為要去看小孩的學校戲劇表演。

步驟5:繼續追蹤

無論是典型銷售或是日常的非典型銷售,無論得到的答覆是 Yes 還是 No,對方都花了時間聆聽、考慮你的請求,此時務必跟對方說一聲:「謝謝。」。和幫助過你的人保持聯絡,因為你永遠不知道自己何時可以報答恩情,或者你可能要在某時向同一個人請求另一次的協助。


書中內容除了依據「五步驟銷售流程」中的每一步驟給予明確的 SOP 與注意事項說明,還舉了許多日常生活的「非典型銷售業務」的例子,淺顯易懂,不只適合業務人員,也十分適合不知如何為自己開口爭取想要的事物的普羅大眾。

你今天有進行什麼非典型的日常銷售活動嗎?