很多領導人都知道，在團隊領導過程裡，激勵是少不了的！但為什麼還是可以看到不少領導人只會用命令或斥責來管理團隊呢？最關鍵的一點是，他們不懂得什麼叫激勵。
書中提到，很多領導人都知道激勵的重要性，但是他們沒有去做的原因，不是不想做，而是不知道怎麼做。這跟華人的成長過程與學校教育有關。
多數人在成長、求學過程中，學習的核心都是在追求學業成績上的卓越，對於一個人要立足社會所需要的各種溝通技能上的培養或訓練幾乎是零，包括激勵能力。
如何激勵他人
那身為一個領導人又要如何激勵他人呢？其實很簡單，只要真誠且即時地給予讚美與感謝就可以了。激勵與命令，無非都是希望對方能有比現況更好的表現的，而讚美與感謝可以使對方感動，進而產生影響力。
人內心深切的渴望，就是得到肯定與讚美。
威廉・詹姆士（現代心理學大學／哈佛大學教授）
美國教育家約翰・杜威：「人類本質裡最深遠的驅策力，就是希望具有重要性。」從職場的角度來看，如果我們跟他人合作，都不知道感謝與讚美，把別人參與視為理所當然，甚至是頤指氣使的命令或責備，對方就不會想要跟我們合作；如果是非做不可，對方也只會做到及格邊緣，不會願意多一點的用心投入與貢獻。
在保險業或直銷業裡，每個人都是獨立個體，把自己的業績跟組織照顧好即可，如果需要結合團隊或他人的協助，無論是直轄體系的活動或旁線夥伴的支援，別人沒有義務一定要參與運作，此時領導人就要發揮激勵的實力。
除了讓大家願意合作與付出，更要整合大家對於大團隊的向心力；若是一昧只會用領導階層或職級來命令要求，那麼團隊永遠都不會有真正的向心力，更甚者會誘發小群體的聚成，看似同一大團隊實則是分崩離析的各懷鬼胎。
畢馬龍效應
感謝與讚美最神奇的地方是，它具有廣泛的傳染力。領導者懂得具體的感謝與讚美，部屬會覺得他們的付出被看見與珍惜，會更願意投入，同時也會受影響的感謝與讚美團隊裡的夥伴。
我們每一天與同事夥伴相處互動或合作，一定會有哪個人做了什麼事是讓你覺得感動的，或者是幫了大大的一個忙，這些透要學習表達出來給對方知道，這對於團隊成員間彼此了解、建立信任關係是很大的加分，有助於減少團隊間的抱怨與衝突。
激勵是一切。
艾科卡（美國汽車業傳奇人物）
你可以做兩個人的工作，但你無法變成兩個人。
你必須鼓舞下一個人，並讓他去鼓舞團隊成員。
然而很多領導人有個盲點，以為給員工加薪、福利或獎勵就是最直接的激勵。物質上的加給對於職場效能有提升的作用，但要讓團隊成員產生對團隊的向心力，讚美與感謝是不可或缺的因子。
因為當我們經常讚美、感謝一個人並給予正面的評價，對方往往有機會發展成為我們所期待的樣子，所以說要讓團隊成員有向心力，領導人一定要學會激勵夥伴（最簡單且有效的作法就是讚美與感謝）；相反的，如果老是貶低、看輕一個人，對方也可能因此而自暴自棄，熱情也會消失殆盡。
畢馬龍效應：一個人倘若得到適當的鼓勵和認同，平庸的人可以有突出的成就；但如果一開始認定他不行，通常結果就真的會失敗。從領導的角度來看，當你把同仁看成出色的人才，經常給予讚美與肯定，他們在工作上的表現，可能如你期待，會變得更優秀。如果在你的心中認為同仁只是庸才，他們也會如你所料，沒什麼特別出色的表現。
畢馬龍效應可以改變一個人的人生。
不真誠的讚美是把刀
讚美，一定要真誠，不真誠的讚美別人是會聽得出來的，或許短期間內對方會飄飄然的有向心力，但只要被他查覺你的讚美只是手段而非真誠感受，對方便會對你敬而遠之。
一個業績績效很好的業務主管，在人前會笑臉迎人，逢人總說「你好棒！」「你很優秀！」，博取了許多同仁的信任感，也願意真誠的說出對團隊的回饋或建議；但他卻將同仁的回饋跟建議，轉身跟團隊領導人說：「某某同仁覺得你不好…」造成領導人對同仁的印象不好…久而久之，同仁便會對該業務主管敬而遠之，甚至是對他口中說出的讚美嗤之以鼻。不真誠的讚美總會有露出馬腳的一天。
卡內基先生說：「虛偽的讚美是一張偽鈔。」我們不能隨便用假鈔，因為用了會帶來麻煩，所以不是打從心底真正的讚賞最好不要虛偽地表達。
讚美除了要真誠之外，即時表達也是很重要的，遲來的讚美效果一定不如當下說出來的好。
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讚美的層次
讚美有好幾種不同的層次，最淺層的讚美，就是對外在表象的讚美，但這也是最空易出現虛偽讚美的層次，所以激勵程度有限。其次，是讚美對方的成就，越具體越好。最能發揮激勵效果的，則是讚美對方的品性或重要性。
如果不知從何讚美他人，又不想只是膚淺的讚美外在表象，不妨藉由「心談」來找出可以讚美的地方。「心談」就是問問題，藉由發問讓對方講出他的優點，再利用這個機會給予回饋與讚美，前題還是要真誠，如果對方說出的優點你不同意，別勉強自己說出不真誠的讚美。
如果對方說出的優點你都不以為意呢？那麼該調整的是你的心態，學習放下成見的去看見別人的美好，無法看見他人美好面的領導人是學不來激勵他人的。
讚美除了能達成激勵效果，也能有效的協助團隊夥伴改善缺點，先讚賞一個人做的好的地方，再協助他改善需要改進的缺點，這不只是領導人要有的能力，舉凡人際關係的互動都很有效果。
延伸思考
- 第一步是設法在同事、朋友、家人身上找到優點。試看看，一定有！
- 練習向他們表達出來。開頭會有點難，或不好意思，多做幾次就自然得多了。
- 激勵是領導力中最重要的一環，如果實在有困難，透過專業學習與順練來幫助你吧，例如：卡內基訓練…
重點摘錄
- 激勵是領導人最重要的軟實力
- 人人都渴望被肯定和讚美
- 讚美或肯定一個人，可以讓他變得更好
- 畢馬龍效應，可以改變人生
- 讚美不只要真誠，還要即時
- 透過發問，「心談」也能讚美人
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