我判斷一個人的品格，不看他如何對待比他地位高的人，而是看他如何對待比他地位低的人。
馬克・吐溫
1995年，哈佛大學心理學博士丹尼爾・高曼出版了《 EQ 》這本書，証實情緒並非善變的心情，而是大腦與心互動的結果，屬於情商，會深刻影響我們的學習、工作與人生。
書裡有個故事：有家出版社的執行長對員工很嚴厲，經常在辦公室裡罵人，員工都很害怕他。後來，這家出版社遭另一個出版集團購併，董事長第一個解聘的人，就是這位執行長。
由於這位執行長自認做得還不錯，他對於自己被解雇一事感到難以理解，於去找公司詢問原因。公司高層說：「因為你常常很嚴厲的罵人、批評人，所以我們認為你不適合留在我們公司。」
「難道屬下犯錯時，不用管教嗎？」這位執行長不服氣地追問。
高層告訴他：「犯了錯當然要管，但是不能用傷人自尊的方式。你動不動就怒罵同仁，對他們給了激烈的批評或否定，這樣的領導風格很難獲得同事由衷的合作。」
- 衍生閱讀：你是令人恐懼的領導人嗎？
批評，只會引起反感
不只是領導人要注意情商管理這件事，只要生而為人都應該要學習好的情商管理。在人與人相處中，難免有你討厭的人，或討厭你的人，要跟自己合不來的人相處或共事，在在都在考驗著每個人的情商管理。
批評或責罵是最下下選的應對方式，它不僅不能協助事情被圓滿解決，還會引來對方的反感，讓對方下意識的為自己辯護。
好比說，指責業務同仁業績不好，對方第一個反應就是替自己找藉口，比如：客戶還在考慮、景氣不好、同業競爭…總之業績不好都不是自己在工作專業或工作態度上仍有提升空間；更甚者，對方會辯駁「其他人也都是這樣，不是只有自己業績不好…」，對話更容易模糊了焦點。
當你指評他人時，很可能會傷到對方的自尊，當人的自尊受到傷害時，就算你講的話再有道理，對方也聽不進去，甚至對你失去信任，屬於「將軍型」權威式管理的領導人在這方面一定要特別留心。
任何情緒性的批評、責罵，只會造成衝突，不會帶來正面的效果。
《走出一條不平凡的領導之路》
延伸思考
隨身帶一張正反兩面的卡片。每當發了脾氣、批評責罵他人，就在反面做記號；發現自己控制了脾氣，就在正面做記號。一段時間後，檢視正反兩面的記號數量。
練習數顏色。當覺得自己快要發脾氣時，立刻數一下周圍有多少種顏色，例如：灰色的沙發、米白的牆壁、蜂蜜色桌面…數顏色啟動了主導邏輯的左腦，而主導情緒的右腦就較能平靜下來。