《走出一條不平凡的領導之路》情緒,是大腦與心互動的結果

by 夏離
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我判斷一個人的品格,不看他如何對待比他地位高的人,而是看他如何對待比他地位低的人。

馬克・吐溫

1995年,哈佛大學心理學博士丹尼爾・高曼出版了《 EQ 》這本書,証實情緒並非善變的心情,而是大腦與心互動的結果,屬於情商,會深刻影響我們的學習、工作與人生。

書裡有個故事:有家出版社的執行長對員工很嚴厲,經常在辦公室裡罵人,員工都很害怕他。後來,這家出版社遭另一個出版集團購併,董事長第一個解聘的人,就是這位執行長。

由於這位執行長自認做得還不錯,他對於自己被解雇一事感到難以理解,於去找公司詢問原因。公司高層說:「因為你常常很嚴厲的罵人、批評人,所以我們認為你不適合留在我們公司。」

「難道屬下犯錯時,不用管教嗎?」這位執行長不服氣地追問。

高層告訴他:「犯了錯當然要管,但是不能用傷人自尊的方式。你動不動就怒罵同仁,對他們給了激烈的批評或否定,這樣的領導風格很難獲得同事由衷的合作。」

批評,只會引起反感

不只是領導人要注意情商管理這件事,只要生而為人都應該要學習好的情商管理。在人與人相處中,難免有你討厭的人,或討厭你的人,要跟自己合不來的人相處或共事,在在都在考驗著每個人的情商管理。

批評或責罵是最下下選的應對方式,它不僅不能協助事情被圓滿解決,還會引來對方的反感,讓對方下意識的為自己辯護。

好比說,指責業務同仁業績不好,對方第一個反應就是替自己找藉口,比如:客戶還在考慮、景氣不好、同業競爭…總之業績不好都不是自己在工作專業或工作態度上仍有提升空間;更甚者,對方會辯駁「其他人也都是這樣,不是只有自己業績不好…」,對話更容易模糊了焦點。

當你指評他人時,很可能會傷到對方的自尊,當人的自尊受到傷害時,就算你講的話再有道理,對方也聽不進去,甚至對你失去信任,屬於「將軍型」權威式管理的領導人在這方面一定要特別留心。

任何情緒性的批評、責罵,只會造成衝突,不會帶來正面的效果。

《走出一條不平凡的領導之路》

延伸思考

隨身帶一張正反兩面的卡片。每當發了脾氣、批評責罵他人,就在反面做記號;發現自己控制了脾氣,就在正面做記號。一段時間後,檢視正反兩面的記號數量。

練習數顏色。當覺得自己快要發脾氣時,立刻數一下周圍有多少種顏色,例如:灰色的沙發、米白的牆壁、蜂蜜色桌面…數顏色啟動了主導邏輯的左腦,而主導情緒的右腦就較能平靜下來。