人人覺得溝通很重要，也幾乎人人都覺得溝通是件有挑戰性的事。為什麼呢？因為人有情緒，凡事摻雜了情緒，就沒那麼好處理。
丁頁著，春光出版
當我們覺得需要跟某人溝通時，或某人跟我們說：「我們需要溝通…」或「我們來溝通一下…」，當下的大多有一方是有情緒的狀態 ( 甚至是雙方都有情緒 )，只是情緒的種類不同，以及掩飾的好不好或有沒有發作罷了！
既然溝通時會摻雜著情緒，那麼想釐清溝通是怎麼一回事時，自然不能忽略情緒因子。
所有煩惱都是人際關係的煩惱」而溝通，就屬於因人際關係而衍生出的煩惱。
《被討厭的勇氣》1
聊天，是溝通的一環
你有沒有這種經驗——有一種人，不管是什麼話題，到了他那兒就會被 KO 出局、聊不下去？
對於不擅聊天的人，《99%的溝通都是在解決情緒問題》這本書提出了三種開啟話題的技巧，分別是：利用對方的好奇心、討論熱門事件及提供有價值的資訊。
2023 年長達十天的春節假期、228 四天連假及清明的五天連假，解封旅遊是這陣子挺夯的話題，跟民俗風情更貼近的，是白沙屯媽祖出巡及大甲媽祖遶境。隨著 ChatGPT 的熱度上升，AI 人工智慧的話題也持續燃燒。近日剛購屋的朋友，在裝潢上就將智能家電列入考量。
「最近有沒有什麼好趣的事？」是人與人互動間不錯的開場白，對方如果說有，話題自然能延績；若是沒有，則可以接著好奇對方最近忙些什麼。
有話直說不見得是美德
在溝通這個主題上，有一些人會強調他是個「有話直說，不拐彎抹角」的人。過去遇到這類人，害怕衝突且高敏感的我總不自覺的心驚膽跳了起來，深怕自己一個不小心玻璃心就碎滿地。好在一切都已是過去式 XD
《99%的溝通都是在解決情緒問題》作者認為，誠實是美德，尊重他人也是美德，不顧他人感受，說出踐踏他人尊嚴的話，不是直爽，而是沒教養。
讀到這兒，我點頭如搗蒜的認同，也心有戚戚焉的反思調整著。
回想生活裡強調「有話直說」的人，除了直述自己的觀點外，大多會直指對方的缺點錯處批評一番，他們會說自己是對事不對人，卻不知對他人的評價不僅不能達到溝通的效果，反而會讓對方拒絕溝通、不再表達他的想法。
有話不直說，那是要拐彎抹角的說話嗎？那未免也太累了！
溝通是一種互動，除了表達，還要傾聽，更重要的是要關注對方，並觀察當下的人、事、地、物，婉轉表達自己的想法與論點，犀利式言語帶來的只有衝擊與距離，是自己說爽的，而非溝通。
真正的溝通高手，不是辯才無礙，而是能精準讀懂對方『情緒』，繼而說出擊中對方心坎的話！
《99%的溝通都是在解決情緒問題》
換一個說話方式
有些人習慣性的說話方式是：「你應該…」，這實在不是個上選的說話方式。
多數人聽到與自己意願相悖的建議時，第一反應並不是接受對方的建議，而是思考對方為什麼會提出這樣的建議、對方的建議是否對自己有益。
如果認為自己沒有必要聽從對方的建議，立刻就會產生牴觸。 讓對方起了防備心、拒絕溝通，便更難達到一致性觀點的局面。
那如果是聽到別人對你說：「你應該……」呢？
《99%的溝通都是在解決情緒問題》作者說， 如果別人對你說了這種話，也不要急著跟對方爭辯，即使你對自己的口才充滿自信，也別這麼做，否則會讓對方產生一種你拒絕接受他的觀點的想法。
- 延伸閱讀：工作夥伴不願意溝通，我該怎麼跟他相處？
與其說道理，不如講故事
大家都喜歡聽故事，不喜歡聽道理。除了故事生動有趣之外，也給對方保留了一些思考與表達的空間。
另外， 之所以講故事比講道理有用，是因為講故事時，聽故事和講故事的人處於同等地位，當兩個人處於同等地位，溝通便會更順暢。
講故事的人敘述故事，故事情節的變化很容易讓聽的人產生代入感，如此，聽故事的人會很自然地體悟故事中隱藏的道理。 不管如何，自己悟出的道理一定比聽來的道理更深刻。
幽默，是溝通的彩蛋
幽默不一定能對整場溝通產生實際意義，但有了它，會讓對方心情愉悅。那麼，要如何提升自己的幽默感呢？
作者指出， 若你有心提升自己的幽默感，可以試著從自嘲開始，因為自嘲是最容易「上手」，也最「安全」的幽默，且極其容易應景──你只需要根據對方的批評適當抹黑自己就好了
要注意的是，是自嘲而非嘲諷對方或他人，有些人喜歡以嘲諷他人當作幽默感的展現，其他聽者可能會覺得有趣好笑，但對於被嘲諷的對象可就不一定這麼想了，奧斯卡頒獎典禮上的「呼巴掌」風波正說明了一切。
掌控情緒的人擁有話語權
情商高的人的確善於與人溝通，其中一個原因正是他們懂得照顧他人情緒，更重要的原因則是他們能掌控自我情緒。
掌控不了自己的情緒，就沒有話語權。 如果你無法管理自己的情緒，你的情緒就會被他人左右，你也就無法按照自己的思路發言了。
為什麼人們在吵架的時候無法流暢地表達內心的想法，明知自己佔理，卻說不出理來呢？
這是因為吵架與講理不同，吵架不在於闡述道理，而在於發洩情緒。
當事人內心積攢了需要發洩的情緒，無法保持鎮定，一方面顧不上說理，只管不停說話來發洩，不管自己的話在不在理；另一方面，人在情緒不穩定的狀態下，思緒往往是混亂的，做不到以理服人。
你不發洩情緒，就不容易激發對方的負面情緒；你就事論事，對方也不會避實就虛。想達到這樣的溝通效果，前提就是保持情緒鎮定。
觀點與想法
這是一本很白話又淺顯易懂的書，每個章節裡都透過了故事來闡述該章節的重點，讀起來特別輕鬆不燒腦。
美中不足的是，我覺得內容與書名有種「文不對題」之感，關於「解決情緒問題」的區塊著墨太少，只有第五章節是針對情緒這個溝通因子討論而已。而我的閱讀動機在於釐清溝通與情緒間的各種關聯，此書並不足以解決我的疑惑。
雖然有美中不足之處，但整體來說還是本很有內容的書，覺得聊天或溝通是項課題的人，很適合入手閱讀。
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