《思考101》認識思考偏誤,實現更有品質的思考

by 夏離
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與小陳吃飯,話題來到人事相關的話題,小陳說:「走進來面試的人若是胖子,我通常都草草帶過,走完流程。」我挑眉回視,小陳接著說:「胖子給人的感覺就是既笨又懶,我不會錄用他們。」

小陳的言論,就是我們生活裡常見的思考偏誤。

思考101》作者安于敬以明確易懂的方式,讓我們理解我們有哪些思考慣性。書裡將人容易犯的偏誤分成八類,透過故事來帶出認知心理學的理論架構,提出為什麼我們的大腦如此思考的解釋,最後告訴讀者如何破解這些思考偏誤。

思考101
思考101》,安宇敬著,洪世民譯,平安文化

確認偏誤

作者安宇敬舉例發生在她自家的一個故事。她的先生獲頒國家科學學院獎項,一家人前往參加頒獎典禮,數十位受獎人坐在台上,作者與兩個孩子則坐在觀眾席。等待典禮開始,就讀小一年紀的女兒問作者:「媽咪,為什麼台上的人男生比女生多?」。

在沒有讀《思考101》這本書之前,我若是被小女孩詢問的對象,會跟小女孩說:「因為男生比較擅長科學。」嗶嗶!這就是常見的認知偏誤。

科學學院的頒獎典禮上,男性受獎人多於女性的原因並不是「只有男性擅長科學」,對於性別與科學這件事,我們早已掉進確認偏誤中。

為什麼會有這樣的認知呢?就留待讀者閱書一觀究竟囉!那麼要如何抗衡確認偏誤呢?關鍵在於:「不要只想著一種假設,而是要想著兩種互斥的假設,並進而証明兩者。」比如 Evian 礦泉水的廣告:

廣告主角是一名展現光滑肌膚的美女,廣告訴求是:每天多喝一公升 Evian 礦泉水的人當中,有 79% 的人發現他們的肌膚看起來更光滑有潤澤,明顯變得更年輕。

這聽起來挺有說服力的,但如果我們「不要只想著一種假設,而是要想著兩種互斥的假設,並進而証明兩者。」就會發現,只要每天多喝一公升的水,不限於 Evian 礦泉水,其他廠牌的水、甚至是一般飲用水,都可以造就某些比例的人呈現明顯更年輕的肌膚狀況。

除了想兩種互斥的假設,問一個朝兩個相反方向發展的問題,也有助於抗衡確認偏誤,這像是查理蒙格在最常用的「反過來問」。比如問:「要如何才能有幸福的人生?」可以反過來問:「要如何避免悲慘的人生?」。

我曾問自己:「我喜歡閱讀嗎?」會這麼問是因為我認為自己是喜歡閱讀的,但我也常常出現一看書就想睡覺的情境,如果我真心喜歡閱讀,怎會如此呢?因為提問時我是帶著自我質疑的,所以面對「我喜歡閱讀嗎?」我想到的都是沒那麼喜歡閱讀的答案。

這樣的發展讓我很吃驚,於是我試著反過來問:「我不喜歡閱讀嗎?」此時湧現許多駁斥「我不喜歡閱讀」的想法,甚至多出了其他的延伸,像是,我是喜歡閱讀的,但在看了一天的文案之後,我便傾向追劇的休閒活動。或者,在沙發上追半天劇的我,只想安靜的倘佯在書海裡,享受我與文字之間的寧靜交流。

流暢效應

人們見到他人不費吹灰之力地做某件難事,常會有「我也沒問題」的幻覺。

社群平台帶動了自媒體的發展,許多躍躍欲試的人覺得自己是沒問題的,因為前輩們都說:「只要維持日更產出,給出有料的內容,持續一年、最多二年,你就能成為擁有千名鐵粉的 KOL。」然而就有人在社群裡說,自己每日更新貼文,經過半年只累積了幾百個追蹤者,詢問前輩們都是怎麼增粉,或更新頻率。

流暢效應也常出現在某些代言廣告裡,因為看到「使用前 vs 使用後」的廣告,覺得自己只要照著做就也能擁有像代言人那樣的成果。朋友阿惠看到完全不懂廚藝的阿憲,在學習廚藝後開了間小館子,她想著自己原來的廚藝就比阿憲好,阿憲能開小餐館,她也沒問題,結果開店不到二個月,阿惠就想著如何把店頂讓出去。

流暢效應衍生自認知心理學的「後設認知」規則,意思就是我知道自己知道什麼,這樣的後設認知是大腦的捷思法根,它可以讓我們在生活裡快速的回應各種狀況,比如一個人知道自己不會游泳,當他想在大熱天想涼快一下時,他不會貿然的跳入不知深淺的泳池裡。

那麼要如何克服流暢效應帶來的錯覺呢?很簡單,就是試試看,麥克・傑克森的月球漫步人盡皆知,反覆觀看就是倒退滑行而已。當覺得這個舞步看似沒什麼難度,且是自己未曾做過的,要知道自己會不會,就是自己實際做看看。

業務領域裡,我們會傳授新人行銷流程環節裡的注意事項,新人只要跟著 SOP 執行,業績就會可達成。而新人在聽前輩傳授知識或經驗時,也會因為熟悉感而覺得自己都會了。但事實証明,別說是新人無法落實 SOP,即便落實了,仍會有一些實務上的插曲讓他們敗興而歸。

此時就要透過演練來克服流暢效應的錯覺,除了提升對專業與實作的熟悉度,也模擬提列案可能出現的問題,當問題羅列的越齊全,實際上場時不知如何應對的機率會降低。

結語

這本書給我的幫助是,更常運用「我可能錯了」這句魔法箴言。在我們放任直覺的慣性回應時,透過「我可能錯了」來讓大腦稍微停一下,可以對應流暢效應的錯覺,或是知識的詛咒這些情境,也有助於我們理解對方的想法,這對我們在工作展現與人際互動中,有絕佳的助益。

雖是本認識思考的書,但它讀來並不生硬,書裡的故事十分有趣。我記得在閱讀到「 2 —— 4 —— 6」習題篇幅時,朋友跟我說話我完全沒反應,直到他走到我身旁時,我被他「突如其來的出現」嚇了一跳,完全抵達渾然忘我的閱讀境界。


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