1938 年，哈佛大學啟動一項有關「幸福感」的研究，這項研究持續了 75 年，2015 年 11 月，威丁格教授在TED Talks中，分享這項「幸福感」研究結果：擁有健康、幸福的秘密，不是金錢或名氣，不是埋頭苦幹，而是良好的人際關係和高品質的溝通能力。
聆聽的五個層次
溝通能力對於身處於業務環境的人可謂是專業技能之一，對於一個領導人來說，他更是領導人必備條件。而在人際溝通的過程中，「聆聽」是非常關鍵，但也是容易忽略的一環，它可以分為五個層次：
第一種層次是完全漠視，這種聆聽方式最容易造成當事人不舒服的感受。在職涯歷程中，我感受了比完全漠視更讓人不舒服的聆聽層次，就是對方直接打斷你：「我不想聽你講這些…」。當部屬在跟領導人陳述工作狀況或情緒時，得到完全漠視甚至是打斷拒絕的回應，又要如何繼續溝通呢？
第二個層次是假裝在聽，跟假裝在聽同層次的，是一邊忙著他自己手邊的事，一邊對你說：「你說，我有在聽。」我在與主管溝通事情時，經常都會先跟對方預約談話時間，預約的用意就是尊重對方的時間，以期在最短時間內、有效率地完成事項細節的溝通。如果換來對方一邊忙著，漸漸地我也就不想再表達自己的想法，不被尊重對待的想法是沒有提出必要的。
第三個層次是選擇性聆聽，簡單來說就是只聽自己想聽的，對於自己不想聽的，要不就是充耳不聞，要不就是直接打斷。
第四個層次是積極性聆聽，這當中具備了幾個元素：首先態度要專注，就如同我在第二個層次分享自身經歷一般，我在說話而對方手上還在做別的事，這種態度是讓人覺得很不被尊重的，如此便會影響談話的品質，進而降低溝通的效果。
其次是眼神要注視對方，這樣對方便能感受到你聆聽的誠意，自然更願意與你溝通。還有一點就是要適時的有所回應，不論是笑容、點頭、或「嗯」「是啊」這類字眼，都是不錯的回應，更甚者可以適度讚美對方的優點，那麼更可以拉近彼此的距離。
第五個層次是同理心的聆聽，這是難度最高的，大多是屬於專業型的互動，比如輔導人員或諮商師。
溝通三層次
聆聽有五個層次，溝通則分為三種層次。一般人在日常工作或生活中最常出現的溝通屬於事物的溝通，其次則是情緒或感覺的溝通，這點對領道人來說更為重要，黑先生就在書裡強調，領導人需要定期與同事、部屬間做情緒感覺方面的溝通。第三個層次的溝通，是價值觀的溝通，這會有助於建立共識與默契。
延伸思考
- 在一對一溝通方式中，我要如何才能談得更深入，而非只是談一些瑣事？
- 我要如何培養溝通的能力？
衍生閱讀：領導力的六大支柱
- 信任感來自態度與自信
- 人際溝通與建立團隊
- 激勵，是最有價值的能力
- 做自己情緒的主人
- 創新是所有產業的不歸路
- 授權、輔導，做同事的貴人
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